よくあるご質問

当院で処方する医薬品を、都度注文や毎回のご来院なく、定期的にご自宅へお届けするサービスです。
初回は医師の対面診察および採血を実施し、お客様の状態に適したお薬を処方いたします。その後は、毎回のご注文手続きなく継続的に治療を行っていただけます。
安全に治療を継続していただくため、一定期間ごとに来院不要の問診フォームへのご回答や採血をお願いしております。実施内容や時期は、処方内容により異なります。
なお、定期配送は来院不要で継続処方が可能な期間が最長12ヶ月間となります。12ヶ月経過後は、医師の判断により再診察や採血が必要となります。

クリニックにて医師の診察および採血を行った後、血液検査の結果、服用が可能と判断された場合に発送手続きへ進みます。発送は委託業者にて行い、ヤマト運輸がお客様のもとへ配送いたします。

お届けまでの目安は以下の通りです。

・血液検査：3〜5営業日

・発送手続き：血液検査の結果確定後、当日〜3営業日

・配送：発送後、当日〜翌日

※医薬品の処方にあたり、医師の診察および採血を通じて安全性を確認したうえで処方を行っております。そのため、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。

※年末年始などの休業日を挟む場合や、ご注文受付状況、天候・配送状況等により日数が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

当院のLINEお問い合わせ対応時間は【10:00〜19:00（土日祝・年末年始を除く）】でございます。上記時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降、順次ご返信いたします。
また、大変恐縮ではございますが、多くのお客様よりお問い合わせをいただいておりますため、営業時間内に順番に対応させていただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。なお、体調不良や副作用など緊急を要する内容につきましては、ご契約いただいているDIOクリニック各院まで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

商品特性上、継続的な服用を前提として処方を行っておりますので、原則として配送のスキップは推奨しておりません。ただし、やむを得ないご事情がある場合は、公式LINE窓口までご相談ください。

定期便のキャンセルにつきましては、次回配送予定日の14日前の営業時間内（18:00まで）に【解約専用電話窓口（050-5810-7450）】へご連絡いただく必要がございます。
上記の期限を過ぎている次回配送につきましては、キャンセルをお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、その他の方法では解約を承ることはできません。また、次回の注文確定日を過ぎますと自動更新となるため、その場合の解約は次回分には適用されず、以降の配送分より停止となります。

はい、可能です。例えば、「リベルサス14mgから7mgに変更したい」「リベルサスとメトホルミンを服用しているが、メトホルミンを中止したい」といったご希望がある場合は、公式LINE窓口までお問い合わせください。内容をご確認のうえ、対応させていただきます。

はい、可能ですが、医師の診察および採血が必要です。そのため、「リベルサス7mgから14mgへ増量したい」「リベルサスを服用中だが、メトホルミンを追加したい」などのご希望がある場合は、ご契約いただいたクリニックへ直接お問い合わせください。

サービスご登録時にクリニックにてお渡ししている説明資料にてご確認いただけます。

お薬の種類によっては検査結果に影響するものもございます。
診察時に医師にご相談いただきますようお願いいたします。